บทที่1 แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ

บทที่1 แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ 

(Introduction to Information Systems in Business)

                                                                           

        แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ (Why Study Information Systems?)     ทำไมต้องเรียนระบบสารสนเทศ
     เพราะสารสนเทศและเทคโนโลยีกลายมาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของความสำเร็จในธุรกิจและการจัดการองค์กรจึงมีการจัดสาขาด้านบริหารและด้านจัดการนี่จึงเกี่ยวกับระบบสารสนเทศไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการ ประการ หรือนักธุรกิจมืออาชีพ ระบบสารสนเทศจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีพื้นฐานความเข้าใจเหมือนที่เข้าใจสาขาวิชาอื่นที่เกี่ยวข้องกัน

    กรอบงานสำหรับผู้ใช้งาน    ( Framework for Business End User )

     ขอบเขตของระบบสารสนเทศได้รวบรวมเทคโนโลยีที่สลับซับซ้อนเข้าไว้ด้วยกัน จากแนวความคิดเชิงพฤติกรรมและระบบงานสำหรับธุรกิจ ซึ่งจะมุ่งเน้นในส่วนของความรู้ทั้หมด 5 ขอบเขต

     1. พื้นฐานแนวความคิด  พื้นที่เชิงพฤติกรรมและแนวความคิดทางเทคนิคที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าระบบสารสนเทศสามารถสนับสนุนการปฎิบัติงาน และกลยุทธที่เป็นประโยชน์ในธุรกิจ
    2. เทคโนโลยี   แนวความคิดหลัก การพัฒนา และการจัดการเทคโนโลยีสานสนเทศ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เน็ตเวิร์ค
    3. การประยุกต์ใช้  หลักในการใช้ระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติงาน การบริหารเพื่อความได้เปรียบกว่าบริษัทคู่แข่ง รวมถึงพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และ เอ็กซ์ทราเน็ต
   4. การพัฒนา   ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญด้านสารสนเทศ ทำการพัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อแก้ไขปัญหาทางด้านธุรกิจ
  5. การจัดการ   คำนึงถึงประสิทธิภาพและจริยธรรมในการจัดการทรัพยากร การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ สำหรับผู้ใช้ บริษัท และธุรกิจในระดับโลก

ทรัพยากรระบบสารสนเทศและเทคโนโลยี (Information System Resource and Technologies)

   ระบบสารสนเทศ เป็นการจัดการที่รวบรวมเอา บุคลากร ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่ายการสื่อสาร และทรัพยากรข้อมูลเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กร ผู้ใช้ทุกวันนี้พึ่งพาระบบสารสนเทศอยู่หลายประเภท อาจเป็นการเก็บข้อมูลง่ายๆ ด้วยมือ  แต่ที่นี้ ระบบสานสนเทศจะเน้นการทำงานด้วยคอมพิวเตอร์ ที่ใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และโปรแกรม ใช้การสื่อสารระบบเครือข่าย  ใช้เทคนิคการจัดการฐานข้อมูลภายในคอมพิวเตอร์ และรูปแบบอื่นๆ

มุมมองของผู้ใช้ (End User Perspective)

    ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีสารสนเทศในขั้นตอนการทำงาน จะเรียกว่า ผู้ใช้ ซึ่งโดยปกติจะต้องใช้เกือบทุกคนภายในองค์กร แยกออกเป็นกลุ่มย่อยๆ คือ 

1.   กลุ่มบุคคลที่มีความชำนาญในระบบสารสนเทศ ได้แก่ นักวิเคราะห์ระบบหรือนักเขียนโปรแกรมมืออาชีพ
2.   กลุ่มผู้ใช้งานการจัดการ  ได้แก่ ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ  หรือผู้บริหารมืออาชีพในระบบสานสนเทศในการจัดการ

มุมมองขององค์กร (Enterprise Perspective)

  การทำงานของระบบสารสนเทศระหว่างเครือข่ายมีบทบาทต่อความสำเร็จทางธุรกิจขององค์กร เป็นอย่างมาก เช่น อินเตอร์เน็ต และเครือข่ายภายน ที่มีการทำงานเหมือนอินเตอร์เน็ต

  ทั้งนี้ระบบสารสนเทศพื้นฐานคอมพิวเตอร์  ที่เกี่ยวพันกับเทคโนโลยีสารสนเทศ การออกแบบ การปฏิบัติงาน และการใช้ของบุคคลในแต่ละองค์กร  ดังนั้นความสำเร็จของระบบสารสนเทศนั้น จะต้องไม่เป็นเพียงการวัดผลประโยชน์ ในด้านของต้นทุนระยะเวลา และการใช้ทรัพยากรน้อยที่สุด รวมถึงการเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจของบริษัทภายใต้สิ่งแวดล้อม ทางธุรกิจ

*******************************************

แบบฝึกหัดท้ายบท

1.) จากรูปที่กำหนดให้จงอธิบายถึงระดับการจัดการการตัดสินใจและสารสนเทศว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร

   ตอบ การจัดการเป็นศาสตร์และศิลปะซึ่งกระบวนการจัดการการประกอบด้วยการวางแผนการจัดองค์การการสั่งการหรืออำนวยการและการควบคุม โดยการจัดการที่มีประสิทธิภาพนั้นผู้บริหารต้องสามารถนำเอาความรู้ความเข้าใจในศาสตร์ด้านการบริหารประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับการทำงานสถานการณ์และสิ่งแวดล้อมโดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงผู้บริหารจะต้องรู้จักและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้สารสนเทศในรูปแบบที่ง่ายต่อความเข้าใจและเป็นประโยชน์ต่อการบริหารและการตัดสินใจการจัดการภายในองค์การโดยทั่วไปแบ่งออกเป็น 3 ระดับได้แก่

- การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

- การตัดสินใจเชิงยุทธวิธี

- การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ

2.) จงบอกความแตกต่างระหว่างระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการและระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

         ตอบ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเป็นระบบที่ช่วยในการเตรียมงานเพื่อให้ผู้บริหารระดับต่างๆใช้ในการควบคุมการปฏิบัติงานผู้บริหารสามารถใช้สารสนเทศที่ได้จากการแก้ปัญหาโครงสร้าง

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกี่โครงสร้างมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวทำหน้าที่ในการอำนวยความสะดวกในการจัดรูปแบบข้อมูลการนำมาใช้รายงานข้อมูลเพื่อที่จะใช้ประโยชน์ในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับต่างๆ

3.) จงบอกความหมายของการจัดการทรัพยากรสารสนเทศและยกตัวอย่างการจัดการมา 1 ด้านพร้อมคำอธิบาย

       ตอบ การจัดการทรัพยากรสารสนเทศหมายถึงนโยบายการจัดการและการปฏิบัติงานในการจัดหาบำรุงรักษาใช้ประโยชน์เผยแพร่สารสนเทศภายในองค์การและวิธีการรวบรวมจัดเก็บให้บริการสารสนเทศอย่างมีคุณภาพถูกต้องทันตรงเวลามีต้นทุนที่เหมาะสมพร้อมทั้งการเข้าถึงสารสนเทศที่เหมาะสมด้วยการจัดการทรัพยากรสารสนเทศครอบคลุมถึง

1.การจัดการองค์การเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นการจัดทำหน้าที่ การทำงานและหน่วยงานเทคโนโลยีสารสนเทศ

2. บุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นการจำแนกบุคลากรประเภทต่างๆและผู้บริหารงานสารสนเทศ

3. ค่าใช้จ่ายเกี่ยว กับเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งจำแนกเป็นค่าใช้จ่ายครั้งเดียวและค่าใช้จ่ายประจำ

ตัวอย่างเช่นการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการศึกษาอันได้แก่การจัดการข้อมูลและประมวลผลฐานข้อมูลการพัฒนาระบบสารสนเทศช่วยการเรียนการสอนการวางแผนและการบริหารศึกษาการวางแผนหลักสูตรการแนะแนวและบริการการทดสอบวัดผลการพัฒนาบุคลากร

**********************************

แบบทดสอบ 10 ข้อ 

1. กลุ่มเป้าหมายแบบเดิม มีความหมายว่าอย่างไร

         ก. สื่อสารทางอินเตอร์เน็ต 

         ข. ใช้กล้องวีดีโอ บันทึก ระหวางประชุม

         ค. ธุรกิจมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล

         ง. ไม่มีข้อถูก

2. ขอบขอบเขตของระบบสารสนเทศจะมุ่งเน้นในส่วนความรู้ ทั้งหมดกี่ขอบเขต

          ก. 2

          ข. 4

         ค. 3

         ง.  5

3 ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีสารสนเทศในขั้นตอนการทำงาน จะเรียกว่าผู้ใช้ คือ

        ก. End User

        ข. Dynamic

        ค. User End

        ง.  Systems

4 มุมมองของผู้ใช้ แยกออกเป็นกลุ่มใหญ่ๆคือ

     ก. กลุ่มบุคคลที่มีความชำนาญในอาชีพ และไม่ชำนาญในอาชีพ

     ข. กลุ่มบุคคลที่มีความชำนาญในอาชีพและกลุ่มผู้ใช้งานการจัดการ

     ค. กลุ่มผู้ใช้งานการจัดการ และกลุ่มผู้ประกอบการ

     ง. กลุ่มบุคคลที่มีความชำนาญในอาชีพ และผู้บริหารมืออาชีพ

5 ระบบสารสนเทศที่ใช้เกือบทุกคนภายในองค์กร แบ่งออกได้กี่กลุ่ม

     ก. 2 กลุ่ม

     ข. 3 กลุ่ม

     ค.  4 กลุ่ม

     ง.  5กลุ่ม

6 เครือข่ายภายในที่มีการทำงานเหมือนอินเทอร์เน็ต เรียกว่าอะไร

     ก. อินเตอร์เน็ต

     ข. คอมพิวเตอร์

     ค. อินทราเน็ต

     ง.  เอ็กซ์ทราเน็ต

7 ระบบสารสนเทศมีความสำคัญ กี่ข้อ

     ก. 2 ข้อ

     ข. 4 ข้อ

     ค. 6 ข้อ

     ง.  8 ข้อ

8.Internet working of computing คืออะไร

ก. การค้นหา และการตอบกลับ

ข. การเพิ่มมูลค่าด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

ค. ระบบคอมพิวเตอร์ในการทำงานแบบ แม่ข่าย

ง. การใช้คอมพิวเตอร์ระหว่างเครือข่าย

9. บทบาทหลักสำหรับการแข่งขันในแต่ละกลยุทธ์ประกอบไปด้วยกี่กลยุทธ์

ก. 2 กลยุทธ์

ข. 3 กลยุทธ์

ค. 4 กลยุทธ์

ง. 5 กลยุทธ์

10. กลยุทธ์ด้านนวัตกรรมมีประโยชน์อย่างไร

ก. ช่วยเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด

ข. เป็นผู้นำทางการตลาด

ค. ช่วยลดต้นทุนการจ่าย

ง. ช่วยลดต้นทุนทางการแพทย์

เฉลย 1) ข   2) ง   3) ก   4) ข   5) ก   6) ค   7) ค   8) ง   9) ข   10) ข

นาวสาวธิติมา  วงค์นาค  เลขที่50

กลุ่มเรียน อังคาร บ่าย